Brand voice là gì? Làm sao để xác định đúng Brand voice cho doanh nghiệp của mình?
Brand voice là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp? Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc xác định Brand voice cho thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh nhất quán mà còn tạo nên sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Brand voice không chỉ đơn thuần là giọng điệu trong giao tiếp mà còn thể hiện cá tính, giá trị cốt lõi và định hướng phát triển của thương hiệu. Tuy nhiên không phải ai cũng biết cách xác đi6nh đúng Brand voice cho doanh nghiệp của mình. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu khái niệm Brand voice, các bước xác định và cách kiểm tra xem Brand voice đã thực sự phù hợp với chiến lược thương hiệu hay chưa.
Brand voice là gì?
Brand voice (giọng nói thương hiệu) lá cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua mọi nền tảng truyền thông. Nó thể hiện qua cách sử dụng từ ngữ, phong cách truyền tải và cảm xúc mà thương hiệu muốn mang lại. Một Brand voice nhất quán sẽ giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn riêng, kết nối tốt hơn với khách hàng và duy trì sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Brand voice không chỉ xuất hiện trong nội dung trên Website, mạng xã hội mà còn trong các cuộc trò chuyện của khách hàng, quảng cáo, email marketing hay thậm chí cả cách nhân viên của doanh nghiệp giao tiếp.
Ví dụ về các Brand voice của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.
Apple – Brand voice tối giản, hiện đại, đột phá.
Nike – Brand voice mạnh mẽ, truyền cảm hứng, tập trung vào tinh thần thể thao.
Coca-Cola – Brand voice ấm áp, gần gũi, đầy cảm xúc.
Với Brand voice ấm áp, gần gũi, đầy cảm xúc, thương hiệu Coca Cola đã được hàng tỷ khách hàng trên toàn thế giới nhớ đến. (Nguồn: Sưu tầm)
Các bước để xác định Brand voice cho doanh nghiệp
Việc xác định Brand voice cho thương hiệu không phải là một quy trình ngẫu nhiên hay cảm tính, thay vào đó nó đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng, thử nghiệm thực tế và liên tục điều chỉnh để đảm bảo sự phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Một Brand Voice rõ ràng không chỉ giúp thương hiệu nhất quán trong giao tiếp mà còn tạo dựng niềm tin với khách háng. Dưới đây là các bước quan trọng để doanh nghiệp tìm ra “tiến nói” độc đáo cho thương hiệu của mình.
Bước 1: Xác định giá trị cốt lõi và tầm nhìn thương hiệu.
Trước khi quyết định Brand voice, doanh nghiệp cần hiểu rõ mình đại diện cho điều gì. Giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn chính là kim chỉ nam giúp định hình cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng. .
Để xác định được các yếu tố này doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi quan trọng sau:
Doanh nghiệp của bạn hướng đến điều gì? - Bạn muốn thương hiệu của mình trở thành người dẫn đầu thị trường, mang lại sự đổi mới hay tập trung vào giá trị truyền thống?
Điều gì khiến thương hiệu của bạn trở nên khác biệt? - Bạn có những ưu thế nào so với đối thủ? Sự khác biệt này có thể đến từ sản phẩm, dịch vụ hay cách bạn tiếp cận với khách hàng.
Bạn muốn khách hàng cảm nhận thế nào khi tương tác với thương hiệu? - Họ sẽ thấy thương hiệu của bạn thân thiện, chuyên nghiệp hay mạnh mẽ và táo bạo?
Ví dụ nếu thương hiệu của bạn tập trung vào các sản phẩm công nghệ cao cấp, Brand Voice nên thể hiện sự chuyên nghiệp, tiên phong và đổi mới. Ngược lại nếu b5n kinh doanh trong lĩnh vực thời trang dành cho giới trẻ, giọng điệu có thể năng động, trẻ trung và cá tính.
Qua đó có thể thấy xác định giá trị cốt lõi và tầm nhìn không chỉ giúp thương hiệu xây dựng Brand Voice phù hợp mà còn đảm bảo sự nhất quán trong mọi hoạt động tiếp thị, từ nội dung trên website, mạng xã hội đến các chiến dịch quảng cáo.
Bước 2: Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau, và mỗi nhóm khách hàng lại có nhu cầu, sở thích cũng như cách giao tiếp khác nhau. Một thương hiệu hướng đến các doanh nhân thành đạt chắc chắn sẽ có Brand Voice khác biệt so với một thương hiệu nhắm đến giới trẻ đam mê thời trang. Vì vậy để xác định đúng giọng nói thương hiệu, doanh nghiệp cần dành thời gian nghiên cứu kỹ chân dung khách hàng mục tiêu.
(Nguồn: Sưu tầm)
Dưới đây là một số câu hỏi quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình:
Khách hàng của bạn thuộc nhóm độ tuổi nào? – Một thương hiệu nhắm đến GenZ sẽ cần một giọng điệu trẻ trung, sáng tạo và gần gũi. Trong khi đó thương hiệu hướng đến khách hàng trung niên có thể cần sự chuyên nghiệp, điềm đạm và đáng tin cậy.
Giới tính của khách hàng có ảnh hưởng đến Brand Voice không? - Một thương hiệu mỹ phẩm cao cấp dành cho nữ giới có thể sử dụng giọng văn nhẹ nhàng, tinh tế, trong khi thương hiệu sản phẩm thể thao dành cho nam giới có thể dùng giọng điệu mạnh mẽ, quyết đoán.
Sở thích và lối sống của khách hàng là gì? – Họ có thích sự sáng tạo, phá cách không? Hay họ chuộng phong cách truyền thống, an toàn?
Họ thường giao tiếp bằng ngôn ngữ nào? – Điều này không chỉ là về ngôn ngữ địa lý (tiếng Anh, tiếng Việt…) mà còn là phong cách giao tiếp: họ thích sự trang trọng hay thoải mái, ngắn gọn hay giàu cảm xúc?
Khách hàng mong muốn điều gì từ thương hiệu? – Họ tìm kiếm sự giải trí, cảm hứng hay thông tin chuyên sâu, đáng tin cậy?
Ví dụ về Brand Voice phù hợp với từng nhóm khách hàng
Thương hiệu đồ uống hướng đến Gen Z: Giọng điệu có thể trẻ trung, hài hước và năng động. Nội dung tiếp thị có thể sử dụng các câu từ bắt trend, meme hoặc ngôn ngữ mạng để tạo sự gần gũi.
Thương hiệu tài chính, ngân hàng: Cần sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp, chỉn chu và đáng tin cậy. Thay vì dùng ngôn từ quá hài hước hay phóng khoáng, họ sẽ ưu tiên cách diễn đạt rõ ràng, chính xác để tạo sự an tâm cho khách hàng.
Thương hiệu thời trang cao cấp: Giọng văn thường tinh tế, sang trọng và có chút nghệ thuật, thể hiện sự đẳng cấp và độc quyền.
Thương hiệu thể thao, năng động: Phong cách giao tiếp mạnh mẽ, truyền cảm hứng và thúc đẩy hành động.
Việc hiểu rõ khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng Brand Voice phù hợp mà còn giúp tăng sự kết nối và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Thành công của Highlands Coffee có một phấn lớn đến từ Brand Voice đặc sắc, phù hợp với tệp khách hàng mà thương hiệu hướng đến. (Nguồn: Sưu tầm)
Bước 3: Phân tích Brand voice của đối thủ
Trong bất kỳ ngành nghề nào, các thương hiệu đều không ngừng nỗ lực xây dựng giọng nói riêng để thu hút khách hàng. Vì vậy nghiên cứu các đối thủ trong ngành giao tiếp với khách hàng như thế nào sẽ giúp bạn hiểu được xu hướng chung, học hỏi từ những thành công (hoặc thất bại) của họ và đặc biệt là tìm ra điểm khác biệt để làm nổi bật thương hiệu của mình.
Để thực hiện điều này, bạn có thể đặt ra một số câu hỏi quan trọng sau:
Đối thủ đang sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu như thế nào?
Họ có đang chọn phong cách trẻ trung, thân thiện hay chuyên nghiệp, trang trọng? giọng văn của họ có mang tính giáo dục, truyền cảm hứng hay mang lại giá trị cho khách hàng? Việc phân tích này giúp b5n nhận diện được xu hướng chung trong ngành.
Điều gì khiến họ thành công (hoặc thất bại) trong giao tiếp thương hiệu?
Hãy quan sát cách khách hàng phản hồi với nội dung của họ. Những bài viết nào nhận được nhiều tương tác? Nội dung nào bị phê bình hoặc không gây được ấn tượng? Nếu một đối thủ nhận được nhiều phản hồi tích cực vì giọng điệu hài hước, gần gũi, có thể đó là dấu hiệu cho thấy khách hàng trong ngành thích phong cách này và ngược lại.
Có khoảng trống nào để thương hiệu của bạn tạo sự khác biệt?
Trong một thị trường đầy cạnh tranh, điều quan trọng không chỉ là hòa nhập mà còn là tạo dấu ấn riêng. Ví dụ nếu hầu hết đối thủ đang sử dụng giọng điệu trang trọng, bạn có thể cân nhắc hướng đến phong cách nhẹ nhàng.,Trong một thị trường đầy cạnh tranh, điều quan trọng không chỉ là hòa nhập mà còn là tạo dấu ấn riêng. Ví dụ, nếu hầu hết đối thủ đang sử dụng giọng điệu trang trọng, bạn có thể cân nhắc hướng đến phong cách nhẹ nhàng, gần gũi để nổi bật hơn. Hoặc nếu thị trường đang thiếu những thương hiệu có cách giao tiếp mang tính giáo dục cao, bạn có thể định vị mình là chuyên gia với những nội dung chuyên sâu, giá trị.
Ví dụ thực tế về sự khác biệt trong Brand Voice
Trong ngành công nghệ:
Apple tập trung vào sự tinh tế, tối giản và cảm xúc, trong khi Samsung lại nhấn mạnh vào sự đổi mới và đa dạng tính năng. Điều này tạo nên sự khác biệt rõ rệt trong cách hai thương hiệu tiếp cận khách hàng.Trong ngành đồ uống:
Red Bull sử dụng giọng điệu mạnh mẽ, tràn đầy năng lượng và truyền cảm hứng thể thao, còn Starbucks lại chọn phong cách nhẹ nhàng, ấm áp và gắn kết cộng đồng.Trong ngành thời trang:
Gucci có giọng điệu táo bạo, phá cách và giàu tính nghệ thuật, trong khi Chanel lại đại diện cho sự thanh lịch, sang trọng và cổ điển.
Red Bull sử dụng giọng điệu mạnh mẽ, tràn đầy năng lượng và truyền cảm hứng thể thao, còn Starbucks lại chọn phong cách nhẹ nhàng, ấm áp và gắn kết cộng đồng.(Nguồn: Sưu tầm)
Việc nghiên cứu đối thủ không phải để sao chép mà để tìm ra "khoảng trống" mà thương hiệu của bạn có thể lấp đầy. Khi bạn hiểu rõ bối cảnh thị trường và biết cách tạo sự khác biệt, thương hiệu của bạn sẽ có cơ hội nổi bật và xây dựng dấu ấn bền vững trong lòng khách hàng.
Bước 4: Xây dựng bộ nguyên tắc Brand voice
Sau khi đã thu thập đủ dữ liệu từ nghiên cứu khách hàng, phân tích đối thủ và đánh giá nội bộ, bước tiếp theo là hệ thống hóa Brand Voice thành một bộ nguyên tắc cụ thể. Điều này giúp đảm bảo sự nhất quán trong toàn bộ hoạt động truyền thông, từ nội dung website, mạng xã hội đến email marketing hay tài liệu quảng cáo.
Dưới đây là một số yếu tố quan trọng bạn cần làm rõ khi xác định Brand Voice:
Tính cách thương hiệu (Brand Personality)
Hãy hình dung thương hiệu của bạn như một con người – họ sẽ có tính cách như thế nào? Dưới đây là một số ví dụ phổ biến:
Hài hước: Dùng ngôn ngữ vui nhộn, tạo cảm giác gần gũi, phù hợp với các thương hiệu giải trí, đồ uống, thời trang dành cho giới trẻ.
Chân thành: Mang đến cảm giác đáng tin cậy, trung thực, phù hợp với các thương hiệu giáo dục, sức khỏe, tài chính.
Sáng tạo: Ngôn ngữ giàu hình ảnh, đậm chất nghệ thuật, thường thấy ở các thương hiệu thời trang, thiết kế, nghệ thuật.
Táo bạo: Thách thức chuẩn mực, mạnh mẽ, gây ấn tượng mạnh, phù hợp với các thương hiệu thể thao, xe hơi, công nghệ đột phá.
Giọng điệu (Tone of Voice)
Tính cách thương hiệu có thể nhất quán, nhưng giọng điệu có thể linh hoạt tùy vào từng bối cảnh. Một số câu hỏi để xác định tone of voice:
Thương hiệu của bạn muốn giao tiếp một cách trang trọng hay thân thiện?
Ví dụ: Một công ty luật sẽ có giọng điệu trang trọng, trong khi một startup công nghệ có thể chọn phong cách gần gũi hơn.
Giọng điệu sẽ sôi động, nhiệt huyết hay tinh tế, nhẹ nhàng?
Ví dụ: Một thương hiệu thời trang đường phố có thể sử dụng giọng điệu mạnh mẽ, còn một thương hiệu mỹ phẩm cao cấp có thể thiên về sự tinh tế.
Sự linh hoạt trong giọng điệu:
Khi tư vấn khách hàng, thương hiệu có thể sử dụng giọng điệu thân thiện và hướng dẫn chi tiết.
Khi phản hồi khiếu nại, giọng điệu cần chuyên nghiệp, bình tĩnh và mang tính giải quyết vấn đề.
Từ ngữ nên dùng và không nên dùng
Việc lựa chọn từ ngữ phù hợp sẽ giúp Brand Voice của bạn rõ ràng hơn. Một số điều cần lưu ý:
Những từ ngữ nên dùng:
Hãy chọn từ ngữ phù hợp với khách hàng mục tiêu. Ví dụ, nếu bạn nhắm đến Gen Z, hãy sử dụng những từ ngữ năng động, bắt trend. Nếu bạn đang giao tiếp với doanh nghiệp lớn, hãy dùng ngôn ngữ chuyên nghiệp hơn.
Những từ ngữ không nên dùng:
Tránh những thuật ngữ phức tạp nếu khách hàng của bạn không phải là chuyên gia trong lĩnh vực.
Tránh từ ngữ tiêu cực hoặc gây hiểu lầm.
Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ tài chính, Brand Voice nên mang tính chuyên nghiệp, khách quan và đáng tin cậy để tạo dựng lòng tin. Trong khi đó, một thương hiệu thời trang hướng đến giới trẻ có thể chọn ngôn ngữ cá tính, hiện đại và phá cách để kết nối tốt hơn với khách hàng mục tiêu.
Bước 5: Kiểm tra và tinh chỉnh Brand voice qua thời gian
Brand Voice không phải là một khuôn mẫu cố định mà doanh nghiệp có thể thiết lập một lần rồi giữ nguyên mãi mãi. Thị trường thay đổi, xu hướng truyền thông biến động, hành vi khách hàng cũng không ngừng phát triển – và Brand Voice của bạn cần phải thích nghi để duy trì sự kết nối hiệu quả với đối tượng mục tiêu.
Nếu một thương hiệu cứ mãi giữ nguyên cách giao tiếp cũ trong khi khách hàng đã thay đổi nhu cầu và kỳ vọng, thương hiệu đó sẽ dần mất đi sự hấp dẫn. Do đó, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh Brand Voice để đảm bảo sự phù hợp với thị trường và chiến lược phát triển tổng thể.
Những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự thay đổi của Brand Voice
Sự thay đổi trong đối tượng khách hàng: Khi doanh nghiệp mở rộng thị trường hoặc hướng đến một phân khúc khách hàng mới, cách giao tiếp cũng cần được điều chỉnh để phù hợp hơn. Ví dụ, một thương hiệu thời trang ban đầu nhắm đến giới trẻ có thể cần điều chỉnh giọng điệu nếu mở rộng sang nhóm khách hàng trung niên.
Xu hướng truyền thông mới: Những nền tảng và phong cách giao tiếp phổ biến ngày nay có thể không còn phù hợp sau vài năm. Nếu trước đây khách hàng thích nội dung dài, chuyên sâu, thì hiện tại họ có thể ưu tiên những nội dung ngắn, súc tích trên TikTok hay Instagram.
Sự phát triển của chính thương hiệu: Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc thay đổi định vị, Brand Voice có thể cần điều chỉnh để phản ánh sự trưởng thành, chuyên nghiệp hơn.
Làm thế nào để theo dõi và điều chỉnh Brand Voice đúng cách?
Định kỳ rà soát nội dung và phản hồi của khách hàng để xem liệu giọng điệu hiện tại có còn hiệu quả hay không.
Phân tích dữ liệu tương tác trên các kênh truyền thông để xác định xu hướng giao tiếp mà khách hàng yêu thích.
Lắng nghe phản hồi từ đội ngũ nội bộ, đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng, để hiểu rõ hơn cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu.
Kết luận: Brand Voice không phải là một yếu tố bất biến, mà là một phần sống động của thương hiệu, cần được cập nhật và tối ưu hóa theo thời gian. Việc theo dõi, đánh giá và điều chỉnh Brand Voice định kỳ sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối với khách hàng và đảm bảo chiến lược truyền thông luôn phù hợp với thị trường.
Những cách kiểm tra Brand voice đã phù hợp với chiến lược phát triển chưa?
Sau khi xác định Brand voice, làm sao để biết nó có đang phát huy tác dụng không? Dưới đây là một số cách để đánh giá:
Kiểm tra tính nhất quán trên các kênh truyền thông
Một Brand voice hiệu quả cần đảm bảo sự nhất quán trên tất cả các nền tảng, từ website, mạng xã hội đến email marketing. Nếu giọng điệu trên Facebook trẻ trung nhưng trên website lại quá trang trọng, khách hàng có thể bị rối và mất lòng tin.
Đánh giá phản hồi từ khách hàng
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng là một cách quan trọng để kiểm tra Brand voice:
Họ có cảm thấy thương hiệu của bạn gần gũi, chuyên nghiệp hay truyền cảm hứng không?
Họ có dễ dàng nhận diện thương hiệu của bạn chỉ qua cách giao tiếp không?
Nội dung của bạn có tạo ra sự tương tác và kết nối không?
So sánh với mục tiêu kinh doanh
Nếu Brand voice được xác định đúng, nó sẽ góp phần thúc đẩy các chỉ số kinh doanh như:
Tỷ lệ chuyển đổi tăng: Nội dung thu hút đúng khách hàng mục tiêu và tạo niềm tin.
Lượng tương tác cao hơn: Người dùng thích thú với nội dung, thể hiện qua lượt thích, chia sẻ, bình luận.
Khách hàng trung thành hơn: Một thương hiệu có giọng nói rõ ràng sẽ tạo mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng.
Thử nghiệm A/B và điều chỉnh
Nếu Brand voice hiện tại chưa mang lại hiệu quả như mong muốn, hãy thử nghiệm A/B với những điều chỉnh nhỏ, như:
Thay đổi giọng điệu trong bài viết hoặc quảng cáo.
Sử dụng các từ ngữ khác nhau để xem cái nào thu hút hơn.
So sánh phản hồi của khách hàng trước và sau khi thay đổi.
Kết luận
Xác định Brand voice thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ giá trị cốt lõi, khách hàng mục tiêu, theo dõi đối thủ và thường xuyên kiểm tra tính hiệu quả của Brand voice.
Hãy bắt đầu ngay hôm nay! Nếu bạn cần tư vấn về xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để có giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn!
Nếu bạn đang muốn tìm kiếm một đơn vị thiết kế chất lượng cao, liên hệ với Bee Art ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí!
>>> Xem thêm: Dịch vụ thiết kế bao bì sản phẩm
>>> Xem thêm: 9 ý tưởng thiết kế bao bì nước hoa tinh tế, sang trọng, đẳng cấp
>>> Xem thêm: 8 ý tưởng thiết kế bao bì không bao giờ lỗi thời
>>> Xem thêm: 10 quy tắc thiết kế bao bì thu hút người tiêu dùng
Liên hệ với Bee Art ngay hôm nay để được tư vấn thiết kế bao bì sản phẩm ấn tượng và thu hút!
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Hotline/ Zalo: 077 34567 18
Email: info@beeart.vn
Website: www.beeart.vn
Add 1: 110 Nguyễn Ngọc Nại, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội.
Add 2: 66 đường 40, Tân Quy Đông, Tân Phong, Quận 7, TP.HCM