7 bước thiết kế website có trải nghiệm người dùng hoàn hảo

Thiết kế một website với trải nghiệm người dùng (UX) hoàn hảo là một mục tiêu quan trọng và cần nhiều yếu tố kết hợp. Đây cũng là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp đau đầu. Hãy cùng Bee Art nghiên cứu 7 bước thiết kế website có trải nghiệm người dùng hoàn hảo nhé!

7 bước thiết kế website có trải nghiệm người dùng hoàn hảo

Thiết kế website có trải nghiệm người dùng tốt là điều mà nhiều doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Website được xem như văn phòng online của doanh nghiệp, nếu khách hàng ghé vào trang website và có những ấn tượng tốt, điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. 

Trải nghiệm người dùng tích cực giúp giữ chân người dùng lâu hơn trên website. Nếu một website dễ sử dụng, thân thiện và đáp ứng nhu cầu, người dùng sẽ ở lại lâu hơn và có thể quay lại trong tương lai. Một website với UX tốt sẽ giúp người dùng dễ dàng thực hiện các hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, hoặc liên hệ. Khi người dùng có trải nghiệm tốt, họ có xu hướng chuyển đổi cao hơn, giúp tăng doanh thu và mục tiêu kinh doanh khác. Đây cũng là một yếu tố quyết định giúp website của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Người dùng có xu hướng chọn và trung thành với những website mang lại trải nghiệm tốt hơn.

Trong thời đại ngày nay, khi mà tất cả mọi thiết bị đều có thể kết nối internet thì trải nghiệm người dùng của thiết kế website lại càng quan trọng. Từ một chiếc đồng hồ thông minh tới những màn hình siêu lớn như màn hình TV, nội dung cần được phát triển, được thấy và được tương tác trên mọi loại kích thước màn hình. Nhưng thiết kế các thiết bị khác nhau không chỉ là việc sắp xếp nội dung để hiển thị trên các màn hình khác nhau. Nó gồm nhiều thứ phức tạp: người thiết kế cần gia tăng trải nghiệm của người dùng cho mỗi thiết bị để người dùng tin rằng các ứng dụng thực sự được thiết kế cho thiết bị của họ chứ không chỉ là việc sắp xếp cho vừa màn hình.

Để tạo ra một thiết kế website có trải nghiệm người dùng tốt, rất cần thiết phát triển một chiến lược hiệu quả nhằm hướng tới các loại thiết bị và kích thước màn hình.

Chiến lược thiết kế website có trải nghiệm người dùng tuyệt hảo

Thiết kế một website với trải nghiệm người dùng hoàn hảo không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu hóa SEO, và xây dựng lòng trung thành. Đầu tư vào UX là đầu tư vào sự thành công và bền vững của doanh nghiệp trong môi trường số hóa ngày nay.

1. Xác định trải nghiệm chủ yếu khi thiết kế website

Xác định trải nghiệm chủ yếu khi thiết kế website

Mỗi một sẩn phẩm đều có một đối tượng người dùng chính, đó là lý do cơ bản mà sản phẩm xuất hiện. Nó giải quyết một vấn đề của người dùng và chính vì vậy nó trở nên có ý nghĩa và có giá trị với họ. Một sự kết hợp các nội dung chính và tính năng được trình bày cho người dùng mục tiêu. Để tìm ra trải nghiệm chủ yếu của người dùng của sản phẩm của bạn, hãy tự hỏi bản thân mình một câu hỏi: Điều gì phổ biến nhất và những tác vụ quan trọng nhất mà người dùng cần hoàn thành?”. Rất cần thiết khi hỗ trợ họ những nhiệm vụ chính trên các kênh mà bạn sử dụng cho sản phẩm của mình. Ví dụ như, những người dùng chủ yếu của Uber đòi hỏi tính năng yêu cầu xe dễ dàng nhất, và bất cứ lúc nào. Đây là tính năng cần hoạt động tốt nhất trên mọi thiết bị, mục tiêu được coi trọng trên các loại màn hình.

2. Xác định ra nhóm thiết bị cho thiết kế website của bạn

Cho dù có rất nhiều thiết bị với các loại màn hình khác nhau trên thị trường, và rõ ràng là bất khả thi khi đặt mục tiêu và một thiết bị riêng lẻ, chỉ có thể xác định nhóm thiết bị cho sản phẩm của bạn dựa trên các tác vụ mà người dùng muốn tập trung. Những nhóm thiết bị phổ biến gồm:

• Điện thoại cầm tay

• Máy tính bảng

• Máy tính để bàn

• Smart TVs

• Đồng hồ thông minh

Xác định ra nhóm thiết bị cho thiết kế website của bạn

Các nhóm nhiết bị khác nhau cung cấp bối cảnh sử dụng khác nhau: Sự gắn kết của người dùng trong những cách tương tác khác nhau dựa trên kiểu màn hình mà họ đang sử dụng. Ví dụ như, điện thoại cầm tay được sử dụng chủ yếu cho các nhiệm vụ nhỏ và nhanh gọn. Máy tính bẳng thì chủ yếu được sử dụng các nội dung tổng hợp và chưa được cân nhắc như một công cụ làm việc với nhiều người. Hiểu đúng bối cảnh cơ bản phù hợp với các loại thiết bị là cách tốt để tạo ra một sản phẩm có UX tốt.

3. Áp dụng trải nghiệm cho mỗi bối cảnh sử dụng

Sau khi bạn xác định ra Trải nghiệm cốt lõi của sản phẩm của mình và chọn một nhóm các thiết bị mà bạn sẽ hỗ trợ, bạn cần áp dụng trải nghiệm cho mỗi nhóm (tương ứng với bối cảnh sử dụng). Việc thiết kế phù hợp với bối cảnh vô cùng quan trong khi thiết kế cho những nhóm thiết bị khác nhau.

Đầu tiên, không phải các tính năng đều ổn trên mọi thiết bị. Bạn cần xác định những kịch bản khác nhau tương ứng với sản phẩm nào sẽ được sử dụng trên nhóm thiết bị, và thiết kế một trải nghiệm phù hợp cho những kịch bản đó. Ví dụ, một người thường xuyên dùng mobile muốn điều khác biệt của sản phẩm so với những sản phẩm cho người dùng máy để bàn. Lấy Evernote làm ví dụ, đây là ứng dụng phổ biến dùng để ghi chú có thể hoạt động tốt trên mọi thiết bị. Bản dùng trên desktop được tối ưu cho hiển thị toàn nội dung.

Áp dụng trải nghiệm cho mỗi bối cảnh sử dụng

Trong khi đó thì phiên bản trên Mobile thì tối ưu hoá việc tạo ghi chú, hình ảnh, ghi lại âm thanh.

Áp dụng trải nghiệm cho mỗi bối cảnh sử dụng

Evernote đã hiểu bối cảnh của thiết bị cầm tay: Nó khiến thiết bị có thể ngay lập tức lưu giữ thông tin (add note, photo, reminder).

Áp dụng trải nghiệm cho mỗi bối cảnh sử dụng

Thứ hai, những màn hình khác nhau cho phép nhập liệu khác nhau. Chạm để nhập liệu là một ví dụ. Một lỗi thường gặp khi thiết kế với mobile khi dùng chạm để nhập liệu (touch input) với mobile và smartwatches là:

• Vùng chạm quá nhỏ: Điểm chạm cần phải đáp ứng tối thiểu 7mm, tốt hơn là 10mm vùng chạm là vừa đủ.

• Đặt những yếu tố quá gần nhau: Bạn nên cân nhắc kích thước vùng chọn, cũng như khoảng không gian giữa chúng. Điều này giúp tách biệt 2 vùng chạm. Khoảng cách nhỏ nhất là 23pt.

Áp dụng trải nghiệm cho mỗi bối cảnh sử dụng

• Sử dụng trạng thái hover (đưa chuột qua). Trên màn hình cảm ứng, không có trạng thái “hover”.

4. Cần thiết kế website cho màn hình nhỏ nhất đầu tiên

Trước đây các nhà thiết kế thường làm trên những màn hình lớn nhất cho tới nhỏ nhất – với ý rằng những thiết kế chủ đạo được dùng cho màn hình máy để bàn (với đủ chức năng). Sau đó từ bản thiết kế desktop này họ mới sắp xếp cho phiên bản mobile và các thiết bị khác. Khi bạn thiết kế cho desktop trước bạn sẽ bị ngập trong mớ bòng bong: có nhiều tính năng được thêm vào sản phẩm, đặc biệt với những sản phẩm có nhiều người tham gia đầu tư. Điều này không có gì lạ, việc thêm các tính năng rất dễ dàng khi bạn có 1 đống thứ để đầu tư. Trải nghiệm thực tế cho thấy tốt hơn chúng ta nên thiết kế với mobile đầu tiên, tạo ứng dụng với màn hình nhỏ nhất mà phục vụ được người dùng. 

Khi bạn thiết kế cho các màn hình nhỏ đầu tiên, nó ép bạn phải quyết định điều gì là quan trọng hơn cả. Sau đó với cách tiếp cận tương tự bạn sẽ cẩn thận chọn lựa những phiên bản khác của sản phẩm, trên máy để bàn, máy tính bảng hay TV. 

Trong hầu hết trường hợp, điện thoại cầm tay là thiết bị nhỏ nhất. Nếu đồng hồ đeo tay là thứ bạn đang làm thì bạn thậm chí cần bắt đầu với những thứ nhỏ hơn.

5. Đừng bao giờ bỏ qua thiết kế website màn hình lớn 

Đừng bao giờ bỏ qua màn hình lớn

Nghĩ về màn hình lớn cũng giống như các màn hình nhỏ, và dành sự tập trung tương tự cho chúng. 

• Đừng kéo lớn thiết kế để vừa màn hình lớn. Hãy tận dụng cơ hội tuyệt vời của việc sở hữu nhiều không gian.

• Chắc chắn rằng hình ảnh không bị chất lượng thấp khi đưa lên màn hình lớn.

Đừng bao giờ bỏ qua màn hình lớn

• Cân nhắc những màn hình lớn cụ thể: Mỗi nhóm thiết bị có điểm đặc biệt riêng. Ví dụ. thiết kế cho tivi giống như việc thiết kế với trải nghiệm của người cách đó 10 bước chân, đó là khoảng cách trung bình từ tivi tới ghế ngồi. Các yếu tố trên thiết kế chắc chắn nhìn sẽ nhỏ hơn nếu dùng chung kích thước với máy để bàn.

Đừng bao giờ bỏ qua màn hình lớn

6. Cung cấp một trải nghiệm thiết kế website đồng nhất và liên tục

Một trải nghiệm đồng nhất là một ứng dụng với cách tương tác trải nghiệm hoàn toàn tương tự trên mọi màn hình. Một trải nghiệm đồng nhất, dựa trên mỗi thiết bị, là một trong những thành phần quan trọng để đạt được trải nghiệm thành công. 

• Nó có đạt được mong đợi khi tương tác với sản phẩm và tạo niềm tin với người dùng

• Trải nghiệm đồng nhất sẽ dễ hơn cho người dùng khi họ phải tương tác với sản phẩm trên các thiết bị khác nhau

Thay vì chắp vá các thiết kế cho các màn hình và thiết bị, bạn có thể xử lý chúng như đối mặt với cùng trải nghiệm. Ví dụ như ứng dụng Google Search cung cấp trải nghiệm tìm kiếm giống nhau trên các thiết bị.

Cung cấp một trải nghiệm đồng nhất

Tạo ra trải nghiệm liên tục trên mọi thiết bị rất quan trọng với người dùng. Người ta thường tự do sử dụng cùng lúc nhiều thiết bị, và khi họ thay đổi thiết bị, họ mong rằng sản phẩm và dịch vụ luôn luôn đi chung. Điều này có nghĩa là người dùng không nghĩ về việc thiết bị nào họ đang sử dụng, họ đang sử dụng nền tảng nào họ chỉ quan tâm tới việc sử dụng sản phẩm liên tục trên các thiết bị họ có.

Dựa trên các kịch bản sử dụng, bạn có lẽ muốn chắc chắn rằng nội dung trên các thiết bị được sync (trao đổi qua lại) với nhau. Apple music là một ví dụ, bạn có thể tạo list bài hát trên máy điện thoại, thì bạn sẽ nghe list đó trên máy tính bảng, và máy laptop.

Tạo ra một trải nghiệm liên tục

7. Luôn kiểm tra thiết kế website của mình

Những gì hiệu quả trên môi trường kiểm thử chưa chắc đã hoạt động tốt ở thế giới thực. Thực hiện việc kiểm thử tính khả dụng (usability testing) sản phẩm của mình với người dùng thật trên thiết bị thật sẽ cho bạn thấy nhiều vấn đề UX để có thể giải quyết luôn trước khi tung ra.

Khi thiết kế cho các loại màn hình và thiết bị, chiến lực tốt nhất là luôn tập trung tới trải nghiệm của người dùng cuối. Cần phải đánh giá khi nào, nơi nào và làm sao để sản phẩm được người dùng sử dụng và cung cấp cho họ một trải nghiệm tốt. Trên bất cứ kích thước màn hình nào mà nội dung sẽ hiển thị, người dùng mong muốn trải nghiệm mượt mà trên mọi thiết bị.

Tìm đơn vị thiết kế website ở đâu?

Là đơn vị thiết kế chuyên nghiệp, Bee Art đã có hơn 10 năm kinh nghiệm thiết kế website đa lĩnh vực, đa ngành nghề. 

Với đội ngũ thiết kế trẻ trung, năng động, Bee Art luôn không ngừng cập những xu hướng thiết kế hàng đầu, cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Ngoài thiết kế website, Bee Art còn cung cấp dịch vụ thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, thiết kế logo, tư vấn đăng kí bảo hộ thương hiệu. Mục tiêu của Bee Art là cung cấp các thiết kế sáng tạo, chất lượng cao qua đó giúp bạn kết nối công việc kết nối kinh doanh của mình với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. 

Liên hệ với Bee Art được tư vấn thiết kế ngay hôm nay!

>>> Xem thêm: Dịch vụ thiết kế website tại Bee Art

>>> Xem thêm: 5 điều mà các doanh nghiệp cần lưu ý trước khi thiết kế website

✆ Phone: 077.34567.18 

✉ Email: info@beeart.vn

🌏 Web: www.beeart.vn

🌏 FB: www.fb.com/beeart.vn

☞ Cơ sở 1: 110 Nguyễn Ngọc Nại, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội 

☞ Cơ sở 2: 66/ 40 Tân Quy Đông, Tân Phong, Q.7, TP. Hồ Chí Minh